PORTES GRÁTIS (Portugal continental)
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FAQs

Encontre tudo o que precisa saber nos tópicos abaixo

CÓDIGOS PROMOCIONAIS

Os Códigos Promocionais são normalmente enviados por email ou por outro canal, no seguimento de uma campanha.
Não são acumuláveis com outras promoções e/ou campanhas em vigor.
Os Códigos Promocionais são válidos apenas para uma utilização e aplicados no momento de Finalizar o Pedido.

A utilização dos Códigos Promocionais poderá depender de campanha para campanha.
Sempre que lhe for atribuído um Código Promocional, será disponibilizado um link para que possa consultar as condições de utilização do mesmo.
Poderá também consultar a página de Campanhas no rodapé do Website.

FORMAS DE PAGAMENTO

Na Clip Shoes estamos sempre focados na melhor experiência de compra por parte dos nossos clientes e por isso disponibilizamos vários métodos de pagamento.
Ao finalizar a sua encomenda poderá optar por Referência Multibanco, MB Way, Payshop ou Paypal.

A segurança é algo que levamos muito a sério na Clip Shoes, por isso, e de forma a que a compra seja 100% segura, o nosso site está protegido por um servidor que nos permite ter um serviço avançado de criptografia.
Apenas usamos conexões protegidas, como pode confirmar no prefixo URL https e um ícone de bloqueio que aparece na barra de endereço de navegação.
Para mais informação, por favor consulte a nossa Política de Privacidade.

Os nossos preços estão todos representados na moeda euro (€), pelo que todos os pagamentos terão necessariamente de ser processados nessa moeda.

ENCOMENDAS

Na Clip Shoes não precisa de criar conta para fazer uma compra, mas se o fizer terá acesso a promoções que de outra forma não poderá usufruir.

Se o destino for Portugal Continental não terá que pagar quaisquer custos de envio. Para as ilhas, existe um custo fixo de 8.50€ por compra.
Para qualquer outro destino, por favor entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente:

+351 255 331 095

geral@clipshoes.com

A sua encomenda chegará ao destino num prazo estimado de 2 dias úteis.
Excepção para os Arquipélagos, onde a sua encomenda chegará aproximadamente em 7-15 dias úteis.
Por favor tenha em consideração que encomendas com o pagamento efetuado após as 12:00 de Portugal, só serão expedidas no dia útil seguinte.
Encomendas efetuadas em períodos festivos, como por exemplo Natal e Black Friday, podem levar mais tempo a ser entregues devido à grande afluência e grande número de encomendas.

Todas as encomendas são enviadas a partir do armazém da sede da Clip Shoes em Portugal.

Assim que a sua encomenda for expedida do nosso armazém, receberá um email com o tracking link da transportadora, para que saiba exatamente onde se encontra a sua encomenda.

Se o prazo estimado para entrega da sua mercadoria terminou e ainda não recebeu a sua encomenda, pedimos as nossas desculpas.
Tenha em consideração que no Black Friday, Natal e outras épocas de grande movimento, a sua encomenda poderá demorar um pouco mais a chegar ao destino.
Em todo o caso, poderá entrar em contacto connosco para percebermos em que estado se encontra a sua encomenda: geral@clipshoes.com

Caso pretenda alterar a morada de destino para entrega da sua encomenda, deverá aceder ao tracking link que lhe foi enviado e selecionar uma das opções alternativas de entrega fornecidas pela transportadora.

TROCAS

Portugal Continental: Sim, poderá efectuar a troca de tamanho e/ou a cor do artigo que comprou.

Restantes Países: Actualmente, não é possível trocar a sua compra, pode devolvê-la e fazer uma nova encomenda.

Portugal Continental: Os custos da troca são gratuitos.

Portugal Ilhas e Outros Países: De momento não oferecemos trocas gratuitas. As despesas de envio devem ser pagas pelo remetente e não serão reembolsadas pela Clip Shoes.

Após entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente:

+351 255 331 095

geral@clipshoes.com

 

a. Colocar os produtos que pretende trocar nas suas caixas originais e coloque-os dentro da caixa de transporte Clip Shoes;
b. Retirar a etiqueta de envio do exterior da caixa;
c. Portugal Continental : deverá entrar em contacto com o apoio ao cliente para agendar a recolha da sua troca;
d. Portugal Ilhas e Restantes países: Os portes devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela Clip Shoes.
Todas as trocas devem ser enviadas pelo correio para:

Mariana Monteiro Unipessoal Lda

Rua Monte das Ruas N 522

4610-265 Felgueiras

Esperamos que não tenha de cancelar a sua encomenda, contudo é possível fazê-lo ao entrar em contacto direto connosco, desde que a encomenda não tenha sido expedida. Caso se confirme que a sua encomenda já saiu das nossas instalações, não será possível efetuar o cancelamento imediato. Nesse caso, pedimos que entre em contacto com a equipa Clip Shoes para encontrar a solução mais cómoda para si.

A MINHA CONTA

Caso não tenha recebido email de confirmação de pagamento na sua caixa de correio normal, é possível que este email tenha ido para à caixa de spam.
Se ainda assim não encontrou o email, deverá confirmar junto do seu banco se o montante referente à sua encomenda saiu da sua conta.
Se o montante não saiu da sua conta terá de solicitar ao seu banco que efetue a transferência.
No caso do montante já ter sido retirado da sua conta e não recebeu o email de confirmação, pedimos que entre em contacto connosco e nos envie o comprovativo de pagamento. A equipa Clip Shoes dará o seu melhor para perceber o que correu mal, em que estado se encontra a sua encomenda e proceder à correção do erro.

Antes de mais, deverá certificar-se junto do seu banco que tudo se encontra em conformidade e operacional com o seu cartão ou com a sua conta.
O site da Clip Shoes é seguro e está protegido, mas ainda assim deve informar o seu banco que está a tentar efetuar uma compra online, pois o banco pode estar a bloquear o processo para garantir a sua segurança.
Se já confirmou com o seu banco que tudo se encontra em conformidade, por favor, entre em contacto connosco para que a equipa Clip Shoes encontre uma solução para o seu problema.

Quando efetua a sua compra, automaticamente ser-lhe-á enviado um email de confirmação com a fatura em formato digital.
Receberá a fatura em papel junto da sua encomenda.

Para criar uma conta deverá carregar no botão Login/Registo no menu do topo e preencher o seu e-mail no campo “Registar nova conta”. De seguida, preencha todos os campos com a informação solicitada e clicar em “Finalizar”.

Na sua conta cliente, pode consultar todas as suas encomendas.

Caso tenha esquecido a sua palavra-passe, seleccione Login/Registo no menu de topo e clique em “Perdeu sua senha?”. Insira o seu e-mail e receberá automaticamente, no seu email, um link onde poderá definir uma nova palavra-passe.

Deverá entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente: geral@clipshoes.com

Num período máximo de 48H, a sua conta será eliminada.

Após eliminar a sua conta, os seus dados serão apagados dos registos. A Clip Shoes apenas guardará os dados relativos a faturações anteriores ao encerramento da sua conta de cliente, para registos de contabilidade.

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